FAKSI BINTANG #4 Just Do It!

“Aku di sini... karena tugaaas.... aku terpakuuu... kareenaa tugaaass... aku menantiikaan..ooh..tugaas...”

“Menantikan tugas?”

“Menantikaaan...tugas iniii...berakhirrr...”

“Ehkehkehk.. lo nyanyi lagu apaan sih?”

“Lagu terbarunya Maliq d’essential. Judulnya Penantian Tak Berujung.”

“Bukannya lagu Cakra Khan? Tadi lo nyanyi gayanya dia banget dah. Haha.”

“Arrrgh...seriusaan, ini kapan selesainya? Udah berjam-jam, baru dua lembar. Lima lagih, huffft...”

“Dan selama beberapa jam ini lo terus-terusan ngeluh ga jelas, kan? Capeknya dua kali lipat loh, Bro.”

“Gua ga ngeluh, Bin. Ini namanya dopping. Lu sendiri emangnya udah sampe mana?”

“Baru mau kertas keempat. Aspek hidrologi.”

“Gila. Kok, lu udah tiga lembar aja, sih. Ah, curang lu, Bin. Tungguin gua napah?”

“Kan dari awal juga gue udah bilang. Kerjain aja. Ga usah pake ngeluh. Nonton mah bisa nanti-nanti. Kalo ga keburu ke bioskop nanti juga ada CD-nya. Download di internet juga bisa. Selowlaah.”

“Gua udah nunggu-nunggu dari lama, Bin. Udah nabung segala. Jarang-jarang juga kan, gua ke bioskop. Hiks... gua udah semangat banget padahal mau ketemu Om Tom sama Tante Paula.”

“Sok akrab banget lo. Kenal juga kagak sama Tom Cruise, apalagi Paula Patton. Jangan sok bikin affair-lah.”

“Lu aja kali yang tukang bikin affair. Bu Rieke, lu kejer-kejer. Tuh, fans lu yang bejibun dan hampir tiap hari nge-like sama komen di FB, lu anggurin gitu aja. Gak bersyukur, tau gak lu?”

“Lha, kok jadi sewot ke gue, gitu sih. Lagian gue mah kagak ngejer-ngejer Bu Rieke kali. Mengagumi dalam diam itu udah cukup buat gue. Karena diam itu emas. Tsaah.... keren, kan gue?”

“Hha, ngaco lu. Kalo mengagumi apalah itu mencintai dalam diam jadi emas, orang gampang banget dong buat nikah. Gak usah susah-susah ngumpulin duit buat mahar, soalnya emas hasil mencintai diam-diamnya sudah menggunung. Cukup banget, berlebih malah, buat bayar mahar, hehe.”

“Ish, ngaco ah lo. Udah, kerjain, kerjain. Do it! Duu-it!” 

“Laper gua, Bin. Udah lima jam lebih nih. Mana bocah-bocah di sekret nge-sms mulu lapor ini-itu. Udah gua bilang padahal malem ini gua off, teteup weh semua pada ngadu. Yang ga gua habis pikir, masa urusan spidol ilang aja ngadunya ke gua. Secara di birokrasi kan ada yah, namanya itu bagian rumah tangga organisasi. Ya masa lapornya harus ke ketua juga? Bete ga sih!??”

“Lha, kan lo juga yang nanggepin tiap ada sms masuk. Kalo ngga mau bete ya jangan dijawab sms-nya, susah amat.”

“Ya secara gua kan..”

“Ingin berusaha jadi ketua yang baik, mengayomi, profesional. Udah hafal gue alesan klise lo. Paling-paling juga lo ngga mau kan, sampe dibilang ngga perhatian sama orang-orang. Ngaku, lo!”

“Kok, lu nuduh gua gitu sih!??”

“Lo yang daritadi ngeluh macem-macem dan nularin bete ke gue, tauk? Lu kira sms yang masuk ke hape gue ngga banyak? Notif FB juga numpuk tuh di laptop, belom gue buka aja.”

“Sok beken, lu!”

“Emang. Yaah...mau gimana, nolak juga udah ngga bisa.”

“Narcist ih lu mah. Males gua muji-muji jadinya.”

“Hehe, ya jangan muji gue kalo gitu. Pujian kan, hanya untuk Allah.”

“Ah iya, ampun syeikh. Ga lagi-lagi ane muji ente, syeikh. Ampuun..”

“Azzt..udah lah. Keluar dulu, yuk. Laper gue juga.”

“Asiiik...baso, kan?”

“Kagak. Gue lagi pengen martabak.”

“Yaah...tambah baso, deh.”

“Lo yang nraktir semua kalo gitu.”

“Martabak aja, deh.”

*sepulang dari beli martabak*

“Lu merhatiin tukang martabak yang tadi ga, Bin?”

“Yang mana?”

“Tiga-tiganya.”

“Hampir tiap minggu kali gue merhatiin mereka. Jumat itu hari martabak gue.”

“Emang, iya? Kok baru sekarang lu ngajak gua?”

“Yah lo kan tiap Jumat emang hampir ngga pernah ada di kosan. Lo pulang tengah malem, ya itu martabak udah ludes sama temen-temen yang lain. Ini aja tumben lo bisa nangkring di kosan dari sore.”

“Lah, lu juga kan jarang pulang sore ke kosan, Bin. Emangnya bisa rutin gitu ke tukang martabak di sana?”

“Bisa dong. Kalo martabaknya ngga dibawa ke kosan, ya gue bawa ke kampus.”

“Arrghh...sekret gua pindahin ke sebelah sekret lu dah. Kan lumayan bisa dapet gratisan martabak tiap Jumat.”

“Hehe, ngomong gih ke babeh lo di rektorat.”

“Ya kali. Hmm..tapi kayaknya gua ngerti kenapa  lu langganan martabak tiap minggu. Bukan hanya karena ingin makan martabak, kan?”

“Yup. Makanya mumpung lo lagi di kosan gue ajak. Menginspirasi, kan?”

“Iya, Bin. Kok, bisa sih? Padahal tadi kita ngantri lumayan lama. Normalnya sih, harusnya gua bete karena harus nunggu. Tapi merhatiin mereka bertiga, kenapa gua jadi ngerasa semangat yah?”

“Karena kita orang organisasi, Gie. Dan kita seolah ngeliat satu simulasi kerja tim yang oke banget. Seperti gue, lo juga pasti tadi merhatiin gimana mereka bertiga kerja dan saling bersinergi satu sama lain. Simpelnya kita bisa bilang mereka kompak banget. Tanpa saling bicara, mereka sudah tahu posisi dan perannya masing-masing. Bekerja tanpa banyak kata itu membuat proses kerja lebih efektif, penggunaan waktu juga lebih efisien.”

“Lu ga usah nyindir gua gitu, sih. Gua kan berisik kalo ada lu doang, di depan anak-anak mah gua kalem.”

“Ada juga jaim yang ada, lo mah.”

“Tapi mereka bisa kayak gitu, bukannya karena udah terbiasa dan karena memang setiap hari pekerjaannya begitu, bukan sih? Maksudnya, ya jadi wajar kan, kalo mereka bisa bekerja dengan cepat dan kompak tanpa perlu saling bicara?”

“Lo perhatiin ngga, menurut lo diantara mereka bertiga, siapa yang paling mereka tuakan? Maksudnya yang ketuanya gitu?”

“Yang gondrong, bukan sih?”

“Bukan gara-gara gondrongnya kan, lo jadi bilang dia ketua?”

“Hehe, karena itu juga sih. Dia yang keliatan paling macho.”

“Oke, itu juga. Tapi menurutku macho itu hanya tambahan yang menguatkan kesan kepemimpinannya aja. Istilah umum ‘ala bisa karena biasa’ itu bener. Yang namanya tiap hari bikin adonan, ngocok telur, interaksi sama sodet-minyak-penggorengan, pastilah buat tangan-tangan mereka layaknya punya mata. Gerak mereka lebih cepat daripada gerak nafas kita. Hampir semua abang itu gerak tangannya cepet banget, tapi kalo kita perhatikan gesture-nya lebih rinci, si abang yang macho dan nge-handle martabak telur itu adalah pimpinannya. Beberapa kali dia terlihat memberi perintah ke rekan-rekannya hanya dengan melalui sedikit gerakan tangan. Kalau kita bilang mereka bisa gerak cepet karena apa yang mereka kerjakan adalah rutinitas sehingga terbiasa, menurut gue ngga 100% tepat. Pengalaman gue  pas nge-danus jaman TPB dulu, berdagang dalam tim gitu butuh pengendalian emosi ekstra dibandingkan dagang sendiri. Kalau kita menghadapi pelanggan sendiri, saat kondisi ramai atau pelanggan bikin heboh atau apalah, paling kita hanya riweuh dan emosi sendiri. Tapi kalau kita ber-tim dan saat kondisi pelanggan ramai, lalu ada yang bikin salah sehingga pesanan salah, lalu pelanggan ngomel, pelanggan yang lain ada yang ngga sabar dan ikutan ngomel, temen kita panik dan kehilangan fokus, dan kita juga terbawa emosi ikutan ngomel dan mengeluhkan kesalahannya, apa jadinya itu dagangan? Kita ngga bakal bisa melayani pelanggan dengan baik. Mungkin mereka memang sudah terbiasa dengan pekerjaan membuat martabak telur dan martabak manis, tapi mereka selalu bertemu dengan berbagai pelanggan baru tiap harinya. Dan itu hal yang menurut gue ngga bisa dianggap remeh.”

“Iya juga sih, pengendalian emosi mereka keren. Bikin martabak kan, sebenernya ga sebentar. Beda sama jualan batagor yang  bisa goreng sekali banyak dan saat melayani pelanggan hanya tinggal potong-potong dan menuang saus kacang. Membuat martabak harus satu-satu. Mana hampir tiap pelanggan pesannya lebih dari satu. Ada yang pesan keju coklat, keju ga pake gula, dan telur tiganya satu. Ada yang pesen telur duanya dua sama coklat kacang. Ada yang...ribet banget dah. Untung kita cuma beli satu keju coklat. Gua selalu merasa takjub sama abang-abang yang bisa inget berbagai pesanan beda-beda gitu, tapi ga pake dicatet.”

“Nah, lo sendiri masih hafal gitu sama pesenan orang? Hehe... berarti lo keren, dong?”

“Gua emang keren kali, Bin. Ga usah diperjelas gitu, ah.”

“Keren, tapi tukang kentut kalo lagi tidur. Hih!”

“Woi, buka-buka aib orang lu!”

“Buka-buka ke siapa? Kagak ade siape-siape di mari.”

“Ada Allah, Bintet!”

“Allah Maha Tahu tanpa perlu gue lapor, Gicul-maricul!”

“Hehe, gua ga sekeren lu lah, Bin. Gua hafal pesenan yang orang tadi gara-gara dia pesenannya ribet banget. Yang ini pake gula, yang kayak begini ga pake gula. Pas udah kelar dibuatin, eh dia bilang salah. Yang pake gula yang isi keju coklat, bukan keju. Yang keju ga pake. Ya wajarlah kalo si abang ada keliru bikin karena pesanannya ribet, mana pelanggan lain yang antri juga panjang. Panik gua kalo jadi dia. Tapi si abang ga ngeluh, protes, cuma ngomong ‘sebentar dibuatin lagi’. Salut gua.”

“Itu salah satu yang gue seneng dari merhatiin abang-abang tukang martabak, Gie. Martabak di sana emang udah terkenal enak dan murah sih kali ya, jadi selalu ramai. Posisi dan pembagian tugasnya juga selalu begitu. Si abang macho bikin martabak telur di penggorengan pipih di sebelah kanan, abang satunya lagi bikin macem-macem martabak manis dengan tiga loyang kecil di sebelah kiri, dan abang yang di tengah tugas motong-motong dan ngebungkus martabak yang matang dari kiri dan kanannya. Hampir ngga ada waktu nganggur untuk mereka. Abang yang bikin martabak telur ngga mungkin melepaskan tangannya dari sodet dan penggorengan, abang yang bikin martabak manis selalu ada yang dikerjakan sambil menunggu martabaknya matang. Melipat kardus kue, memindahkan adonan martabak dari ember besar ke gayung kecil, mengisi wadah-wadah yang kosong dengan gula pasir dan meses, menabur isian ke adonan setengah matang sesuai pesanan, sambil juga mengecek kematangan martabak di loyang lainnya. Abang yang di tengah selalu sibuk dengan pisau dan garpunya untuk memotong-motong martabak yang matang dari kiri dan kanannya. Kalau pelanggan bayar pakai uang besar dan mereka tidak ada kembalian, abang yang di tengah itu juga yang bertugas nyari tukeran. Mereka orang-orang yang sangat cekatan.

Seringkali juga gue perhatiin, ada aja pelanggan yang protes minta cepat, terus-terusan bertanya pesanannya sudah dibuatkan atau belum, bahkan kadang minta didahulukan dengan berbagai alasan. Apalagi kalau pelanggan antrian di depannya pesanannya banyak, sedangkan dia hanya pesan satu. Dia akan protes dan berdalih, ‘pesanan saya satu doang, Bang!’.

Dan gue belajar mengendalikan emosi dari abang-abang tukang martabak itu. Dalam kondisi riweuh, mereka tetap aja kalem. Normalnya orang yang bekerja dalam tekanan gitu akan balas merespon, minimal ‘tunggu sebentar’ atau ‘sabar, nanti dibuatkan!’. Mereka lebih banyak diam kalau menurut mereka protes pelanggan tidak perlu direspon, atau kadang mereka hanya menjawab ‘setelah ini, Bu’. Mereka ngga pernah mendahulukan pelanggan yang datang belakangan hanya karena orang itu lebih banyak protes. Mereka hanya merespon ‘ibu yang ini dulu, Pak’ atau ‘pesanan mas yang ini dulu ya, Bu’. Jawabnya tetep kalem gitu, ngga pake nada tinggi kebawa emosi pelanggan. Dan pelanggan ngga mungkin meninggalkan tempat kalau sudah menyebutkan pesanan, karena pesanan mereka pasti dibuatkan, karena tangan-tangan abang tukang martabak sama sekali ngga berhenti bekerja. Kalau abang tukang martabak merespon dengan emosi atau menyuruh pelanggan bersabar, mungkin pelanggan yang sensitif akan keramahan pelayanan akan kesal lalu pergi, atau menganggap si abang kerjanya lambat sampai menyuruh dia yang bersabar. Tapi abang-abang itu ngga banyak bicara dan tetap bekerja secepat mungkin. Tanpa perlu dibilangin, para pelanggan juga melihat itu.

Ada juga pelanggan yang terlalu ramah dan mengajak ngobrol ini-itu kepada si abang saat pesanannya sedang dibuatkan. Dan abang-abang itu ya hanya menjawab sekenanya, singkat-singkat gitu. Gue rasa ya, bukan karena mereka ngga ramah, tapi karena fokus mereka sedang tidak ke sana. Mereka sedang fokus membuat martabak. Jadi tidak perlu banyak bicara. Just do it!”

“Demi duu-it? Hehee...”

“Bisa jadiii...bisa jadiii....”

“Sip! Kalo gitu kita harus segera menghabiskan ini martabak tanpa banyak bicara!”

“Okeh. Just do it!”

***